iHerbの返金対応は一瞬。液漏れ・破損トラブルはすぐに申請しよう

「商品が箱の中で液漏れしていた」
「箱や容器が破損していた」
「注文したはずの商品が入っていない」

iHerbのお買い物でこんなトラブルがあったときは、返金対応をしてもらえます。私も最近、注文したはずの商品が入っていなかったことが何度かあり返金処理をしました。すごく簡単で一瞬で返金されるので、泣き寝入りせずに申請したほうがいいです。

どんなケースで返金してもらえるのか、どうやって返金処理をするのか、返金・返品に関するすべてをまとめるので、トラブルにあってしまった人はどうぞ！

iHerbの返金・返品条件

「アメリカは返品社会」って聞いたことありますか？日本では購入した商品を返品することは稀だと思いますが、アメリカは自己都合でも使用済みでもバンバン返品します笑 「やっぱり気に入らないや」くらいでも使用済みで返品するので、びっくりですよね。

iHerbはそんなアメリカのECサイトなので、返金・返品のカスタマーサポートはかなりしっかりしています。消耗品を多く扱うiHerbなので使用後の自己都合返品には対応していませんが、問題があった場合はすぐに対応してもらえます。

iHerbの返金・返品条件は公式サイトにも記載があるのでこちらをどうぞ。

» iHerbの返金・返品条件について教えてください。

購入後60日以内 / iHerbプライベートブランドの場合は90日以内にサイトから申請すればOK。返品する（iHerbへ商品を送り返す）必要はなく、返金されるだけとなります。

やり方はとても簡単で、すぐに返金されました。私は先日スマホアプリからやってみたのでその流れを紹介します。

体験談：注文した商品が入っていなかったので返金してもらった

返金処理をしたのは、注文したはずでお金も払っている商品が箱に入っていなかったから。注文完了と同時に売切れてしまった場合に、タイミングの関係で起こってしまうみたいなんですよね。人気商品ばかり狙っているので仕方ないです笑

返金処理は「注文」の画面から行います。該当の配達を見ると「返金」という選択肢があります。

注文全てに問題があったのか、一部の商品のみなのかを選択します。今回は特定の商品だけが入っていなかったので、「一部の商品に問題あり」を選んで進みます。

該当の商品を選びます。すぐに必要なものではなかったからまだよかった。

問題点の詳細で「商品の不足」を選びます。あとで詳しく見るけど、ここで「液漏れ」や「破損」など選べて、だいたいのケースには当てはまるんじゃないかと思います。

今回は商品自体が「ない」ので、これだけ。ないことの証明は求められません。メッセージ欄があったので一応書いておきました。

たとえば液漏れなどの場合には、写真を添付すると処理が早くなったりするようです。

商品の不足の場合はこのような画面になるのですが、私のケースでは「元の支払い方法へ返金」しか選べませんでした。場合によって違うのかな。

これだけで返金処理済み！私はiHerbの紹介クレジット（iHerb内のポイントみたいなもの）で購入しているので「¥0」となっていますが、あとで見たらちゃんと商品の金額分のクレジットが戻っていました。

iHerbで返金処理に対応してもらえるトラブルの種類

こんな感じで返金処理はとても簡単。カスタマーサポートと連絡を取る必要もなく、スマホから1分もあれば完了する申請だけですぐに返ってきました。商品の不足以外にもいろんなトラブルがあると思うので、選択肢を見てみます。

注文まるごと問題がある場合は、こんな感じ。「液漏れで全商品全滅」ってすごいけど、実際にあるんですよね。iHerbでのトラブルは液漏れが一番多いと思います。シャンプーが漏れて食品も含め箱ごとベタベタ……とか、ひどいときには箱の外まで漏れた状態で日本へ到着し、ヤマトさんや佐川さんが大変な思いをされることもあります。

飛行機での配達なので、気圧の影響で容器が破けたり箱が潰れたり、関税のチェックで無慈悲にも袋を開封されてしまったりすることもかあるらしく（麻薬検査とかのため）、封を切られた状態で届いた……なんてことも、かなり稀だけど聞いたことがあります。配達前の食品の封開けるって人間か？と思うけど、それも返金対象なのでご安心を。

「一部の製品」で破損系以外でありがちなのは、チョコレートなどがドロドロに溶けているケース。iHerbでは夏季の間「熱に弱い製品」の販売を停止していますが、その前後の季節に起こってしまうのかも。融解具合の規定はないので「食べられるけど、これじゃとてもお客様にはお出しできないわ」くらいの溶け具合でも、返金してもらえるかもしれません。「スナック菓子が潰されてボロボロ」とかも破損扱いにしてよさそうですね。

「副作用」や「ラベルの誤表記」などは、iHerbを利用する層に成分へのこだわりが強い人や、食に制約のある人（ヴィーガンやアレルギー持ちなど）が多かったりするので、特に海外ではたまにあるんだと思います。使用期限切れなどは私はあったことがなく、さすがに少ないケースだと思います。

過去に経験したトラブル：液漏れ、破損、商品不足など【今は改善】

昔のiHerbは、破損や融解、液漏れ程度のトラブルは日常茶飯事でした。だから少しの液漏れなどは諦めてしまう習性がついているけど、こんなに簡単になっているなら今後はちゃんと申告しようと思いました。

私がiHerbを使い始めた頃は、日本語サポートもなかったので、返金申請をするにも全部英語でコミュニケーションが必要だったと思います。今ではサイトも全面日本語化できるし、カスタマーサポートも日本語で対応してくれる。これも皆さんがiHerbを使うようになってくれたおかげなので、ありがとうございます（？）。

さらに最近は梱包も改善傾向にあるかも。iHerbといえば最小限の梱包でランダムに放り込まれていて、箱がベコベコとかスナック菓子が瓶に潰されて粉々とかがありがちだったのですが、先日ビン詰め商品をたくさん注文したときに、こんな感じできっちり動かないように詰まっていて感動しました。

ちなみにこの薄い緑色のプチプチ、これ自体に少し粘着性があって、セロテープなどを使わなくても巻くだけで張り付いてくれるタイプなのです。ちょっと手がベタベタするけど、開封しやすいので助かってる。新しい梱包材なのかな？気になる。

定期的に購入していると、こうして日に日にアップデートしていることも感じられるので楽しいです。

返金以外にもiHerbのサービスはどんどん改善中

コロナ禍もありiHerbの売上は伸びているので、このようにどんどんサービスが良くなっていると感じます。上り調子のサービスを使うのは楽しいですね。

カスタマーサポートも改善しているので、今後もっと嬉しいサービスも出てくるかもしれません。個人的には「定期便」の仕組みができるかもということで、注目しています。

海外サービスなので、どうしても日本のような完璧さを求める人には満足できないところがあるかもしれませんが、返金対応は一瞬なので万が一トラブルにあってしまったらやってみてください。

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おわり。